专业团队，
用心服务

作为 Melplex Ri-Ch Real Estate 的联合创始人之一，我自2013年进入房地产行业，从最基础的销售岗位起步，在真实的市场环境中不断积累经验与判断力。

在这个行业里，销售往往被视为最耀眼的角色，而物业管理却长期被低估甚至忽视。然而，在长期实践中我逐渐意识到，真正决定一项资产能否稳定增值的，并不是一时的成交价格，而是背后持续、细致且专业的管理能力。

疫情期间，随着市场结构的变化，这一认知更加清晰。我选择主动转型，从助理物业经理做起，重新深入这一领域，从底层理解并重塑专业能力。

我始终相信，真正的专业，不在于表面的光环，而在于能否将一件看似平凡的事情做到极致。正是基于这样的理念，我们创立了 Melplex Ri-Ch Real Estate，专注于深耕物业管理这一被忽视却至关重要的领域，为客户提供稳定、长期且具有价值深度的服务。

Charmy 拥有扎实的酒店管理背景，并在澳洲及海外积累了丰富的行业经验。自2016年起，她便开始亲自参与并管理目前公司所持有的核心物业组合，对每一处物业及其运营细节都了如指掌。

凭借长期的一线管理经验与高度的责任感，她在原公司已担任租赁部门负责人（Head of Rental Department），全面负责团队管理、流程搭建及日常运营执行，是整个租赁板块的核心决策者与推动者。

随着对行业理解的不断加深，她逐渐意识到，只有对整个物业组合拥有更高层级的掌控，才能真正提升服务质量与资产表现。因此，她与团队共同创立了 Melplex Ri-Ch Real Estate，并在公司中担任关键管理角色，与管理层紧密协作，全面把控物业管理体系的运行与优化。

她拥有酒店管理专业背景，并完成了 The University of Melbourne 的物业相关硕士课程，具备扎实的服务理念与系统化的专业知识。

她以细致、耐心且富有同理心的沟通风格著称，能够在业主与租客之间建立稳定且高效的信任关系。许多房东在与她合作后都会反馈："交给她之后基本无需操心"，这不仅源于她始终将业主利益放在首位，也得益于她在处理租客关系方面的成熟与分寸感。

她善于倾听与协调，能够在保障房东权益的同时，有效安抚租客情绪、减少潜在矛盾，从而实现更稳定的租赁关系与更高质量的管理结果。也正因如此，她同时获得了房东与租客双方的高度认可与信任。

她在加入 Melplex Ri-Ch Real Estate 之前，曾创立并运营自己的短租管理公司，专注于 Airbnb 等短租平台，成功管理多套投资物业。凭借对市场的敏锐判断与精细化运营能力，她为业主实现了高于市场平均水平的回报，其服务质量也赢得了绝大多数客户的高度认可。

随着行业政策环境的变化，她敏锐地意识到市场趋势正在转变，并在合适的时机做出调整，选择加入我们团队。

得益于其扎实的客户服务经验及丰富的短租运营背景，她能够迅速适应长期租赁管理体系，并在短时间内实现独立运作。同时，她也为众多房东带来了全新的管理思路与收益优化方案，进一步提升了投资物业的整体回报与资产表现。

Leona 主要负责公司所有物业的信托账户（Trust Account）管理，在资金安全与流程合规方面拥有超过十年的行业经验。

她的核心职责是确保每一笔租金能够准确、及时地划转至房东账户。她始终坚持高效严谨的工作标准，以"在公司收到租金后的第二个工作日内完成付款"为原则，最大程度保障房东的资金周转效率与透明度。

除日常租金处理外，Leona 还负责各类复杂的资金往来事务，包括海外汇款、物业管理费用、水费及其他相关账单的统筹与支付。多年来，Leona 以其专业性与责任感赢得了众多房东的信任与高度评价，成为团队中不可或缺的核心支柱。